Cart
0個商品在購物車
商品小計:NT $0
客服
會員
結帳
購物常見問題
Q1. 購物流程
註冊TZU廚子新會員(免費)帳號,成功登入後,即可於賣場中看到商品批發價。
選擇您所需要的商品進行訂購,如果訂購的商品款式較多,可以利用購物車選擇您要的商品,一起完成結帳。
Q2. 付款方式
信用卡刷卡
本賣場接受線上結帳付款,不另收手續費,提供 Visa、Master card和銀聯卡付款方式,完全符合SSL網路交易協定。 結帳時請按照指示填寫信用卡相關資料,送出後即完成訂購手續。請您務必詳實填寫資料,以方便與銀行做信用卡資料核對。 完成訂購手續後,我們會立即發送 Email 給您,以確認訂單內容。
ATM轉帳
持任何一家銀行所發的金融卡,至ATM自動櫃員機轉帳付款,或是於網路ATM、網路銀行轉帳付款即可。 提醒您,請於期限內完成匯款;若逾期未完成,系統會刪除您的訂單並不予以保留您的商品喔!
貨到付款
商品將以宅配方式送達您指定地點,請將款項交給宅配人員即可。
貨到刷卡付款
商品將以宅配方式送達您指定地點,取貨同時向宅配人員刷卡即可。
Q3. 如何取消訂單
訂單尚未進入包裝作業前您可登入會員中心,進入「我的訂單」頁面,點選「取消訂單」,我們將為您取消該筆訂單。若商品已進行包裝或出貨,則無法取消訂單,請以退貨方式處理。
Q4. 查詢訂單進度
您可登入會員,進入「我的訂單」頁面,於此查看訂單狀態。除此之外,當天有發貨的訂單,我們會在當天將宅配單號輸入至您的訂單裡面,以方便您查詢。
Q5. 訂購問題
1. 訂單加入購物車後,為何無法結帳?
  請完成會員註冊申請,登入會員後,在進行結帳流程。
  單筆訂單金額需消費滿$5000元,才能出貨配送。

2. 我需要採購樣品,售價怎麼算?
  請完成會員註冊申請,登入會員後,賣場中顯示的批發價,即是樣品價。
  單筆訂單金額需消費滿$5000元,才能出貨配送。

3. 我購買的商品遇到缺貨狀況,該怎麼辦?
  訂購時,結帳頁面會請您選擇缺貨處理方式,請自行評估收貨狀況再選擇。
  您可以選擇:
    a. 等貨品齊全後,在一起發貨(延後發貨時間,不適用急需客戶)
    b. 同意更換同商品的款式顏色,請務必於「訂單備註」中,註明清楚更換之款式,若未註明清楚,將隨機發貨。
    c. 若遇商品缺貨,請先與我聯繫。

4. TZU廚子批發網的鑑賞期有多久?
  商品訂購享有三天鑑賞期服務,商品到貨當日為鑑賞期的第1天,三天內若商品有瑕疵或寄送錯誤,可以免費更換一次。

5. 訂單退換貨、退款方式?
  商品鑑賞期凡逾期未通知,將不接受訂單退換貨。如需換貨請負擔來回運費。

【退貨】
您可登入會員中心,至「我的訂單」頁面,在您要退貨的訂單旁邊,點選「退貨」按鍵,勾選你要退貨的商品即可。申請退貨後,客服人員會盡快以電話與您聯繫。

  > 請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品放入原包裝內,以利後續退貨商品查驗作業。(若為組合商品,所有商品需一併退回)
  > 每張訂單僅提供1次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。
  > 請您收到商品後仔細確認並檢查商品是否有瑕疵、尺寸不合或缺件,請勿先拆除吊牌及固定紙卡。吊牌一經拆除或毀損、下水洗過的衣物將無法為您辦理退貨。
  > 鑑賞期非試用期,您所退回的商品必須是全新的狀態(保持商品完整性), 以下情形可能影響您的退貨權限:
    (1) 商品吊牌已拆、外包裝已被破壞、商品有污漬及損壞。
    (2) 缺少配件、贈品、商品外盒等。
    (3) 在您收到商品時,已提供您檢查商品的機會。
    (4) 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
  > 請勿直接將託運單貼在商品上,請您以送貨時使用之包裝袋或外箱,將退貨商品包裝妥當;若原包裝已遺失,請使用其它紙箱或包裝袋將商品包裝妥當。您也可以至會員中心「我的訂單」頁面,隨時了解您的退貨處理情況。

【換貨】
若收到瑕疵或錯誤商品,我們將為您提供免費換貨服務,您不需負擔運費。若是因個人因素而欲換貨,您需負擔來回換貨的運費。 若要換貨可透過Email(service@tzu.com.tw)或電話(04-3609-5668)與我們聯繫,將會有客服人員為您處理換貨事宜。
  ※ 服務時間:週一至週五 10:00-12:00 / 13:00-18:00,例假日暫不提供電話服務

【退款】
退貨成功後,於3天內將退費將轉成購物金,暫存在您的線上帳戶中,若您需要立即購物,則款項可直接抵扣。您可登入會員中心,在「會員資訊」>「線上帳戶管理」查看您的購物金是否正確入帳。如未收到購物金,請立即聯絡客服人員。

  ※ 使用信用卡刷卡付款之訂單,我們將直接辦理刷退動作,請您留意當期或下期帳單。

  > 退回購物金僅為您實際支付金額,因運費80元為物流收取之費用,故物流運費恕不退還。
  > 若需要辦理購物金退款,可登入會員中心,在「會員資訊」>「線上帳戶管理」頁面申請退款,填妥資料後,我們會將款項轉帳至您指定帳戶中。